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        工行北京望京支行多措并舉做好網點服務保障工作

         Date:2022-11-21 10:54:10    來源:    作者:   訪問:76   

                為全面做好首都地區的服務保障工作,工行北京望京支行認真貫徹總分行工作要求,以強化責任擔當、夯實服務基礎、保證服務供給為切入點,有效保證各網點服務平穩有序,用實際行動踐行“金融為民”的責任和擔當。

                強化責任擔當。一是黨建引領,堅持用高質量黨建打造高質量服務,充分發揮黨員、干部先鋒帶動作用,通過服務聯席會、晨夕會、服務培訓、案例等方式,進一步宣貫“人民金融”“以客戶為中心”的服務理念;二是強化管理,落實“當班負責制”,每日須由網點負責人或指定一名副職在網點職守,承擔廳堂巡視、人員調度、應急處置等管理職能;三是明細責任,全員簽訂服務承諾書,確保各崗位人員履職到位。

                夯實服務基礎。第一,開展服務規范度治理,落實柜員“七步法”、“三線三圈四崗”廳堂服務法,為客戶提供細致、暖心的全旅程服務體驗。第二,提升業務技能,及時對新業務、新流程進行培訓和提示,保證每名一線員工熟悉業務流程,熟練操作方法,快速準確為客戶辦理業務。第三,再次梳理網點硬件設施,確保透明玻璃、臺階、碎紙機、電路設備等客戶可能發生意外風險的區域、設備及工具等安全可靠。第四,編制對應偷搶、火災、詐騙等各類突發事件的應急預案,組織開展應急演練,提升全員處理突發風險事件的能力。

               保證服務供給?茖W合理安排員工排班,保障服務供給充足。做好機具巡檢維護,第一時間排除硬件故障、缺鈔、滿鈔等問題,保障機具的正常運轉和現鈔供應,及時處理客戶反映的錯賬、卡鈔、吞卡等問題。確,F金庫存充足,充分滿足客戶大額取款及小面額兌換等現金需求。




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